Unser Ziel ist es, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen konsequent zu verbessern. Denn zufriedene Kunden sind die beste Referenz.

Mit der Beschwerde äußern KundInnen bzw. LieferantInnen ihre Unzufriedenheit, die aus der Differenz zwischen der erwarteten und erbrachten Leistung resultiert. Aufgabe des Umgangs mit Beschwerden ist es, die Belange ernst zu nehmen, den Beschwerden nachzugehen und diese möglichst abzustellen. Des Weiteren werden die Beschwerdeursachen zur Weiterentwicklung benutzt, um damit verbundenen negativen Auswirkungen auf die Tageseinrichtung vorzubeugen.

Ziele:

• Gesichertes, verlässliches und einheitliches Bearbeitungsverfahren
• Dokumentation der Beschwerde- / Reklamationsbearbeitung
• Versachlichung von Beschwerde- / Reklamationsbearbeitung
• Steigerung der Zufriedenheit mit der Leistung der Lerndienstleistungen –
• Servicequalität
• Analyse von Anforderungsprofilen
• Entwicklung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Klärung von Verantwortlichkeiten
• Qualitätsentwicklung

Qualitätsrichtlinien:

• Die Dozentinnen und Dozenten sind für den Umgang mit Beschwerden geschult
• Der Umgang in der Einrichtung ist achtsam und respektvoll.
• Der Ablauf der Beschwerde- Reklamationsbearbeitung ist geregelt durch:
  o Beschwerdeformular
  o Verfahrensablauf
  o Lösungsmöglichkeiten

Die Überprüfung des Verfahrens findet regelmäßig statt.

Online Formular